RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Notre politique de retour est en vigueur pendant 14 jours à compter de la réception de votre produit. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, et il doit également être dans son emballage d'origine. Pour les remboursements (si applicable), veuillez envoyer un courriel à support@moxiehaircanada.com avec votre plein nom, numéro de commande, description de l'article et la raison de votre retour.
Les demandes de retour pour les commandes reçues et livrées après 14 jours seront poliment refusées. Nous espérons que vous comprenez. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un échange ou un remboursement.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité immédiatement et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit (ou à votre mode de paiement d'origine) dans quelques jours, selon votre banque.
Veuillez vous assurer de lire attentivement nos descriptions d'articles. Veuillez garder à l'esprit que la photo peut légèrement différer de l'article réel en termes de couleur en raison de l'éclairage pendant la prise de vue photo ou l'affichage du moniteur.
De temps en temps, un problème peut survenir avec une commande. Nous ne sommes tous que des humains ! Si tel est le cas, nous sommes heureux de vous aider de toutes les manières possibles. Si le problème est survenu à la suite d'une erreur de notre part, nous sommes plus qu'heureux de remplacer ou rembourser l'article.
Notre responsabilité
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Produit défectueux : si le produit présente un défaut de fabrication.
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Mauvais article envoyé : si nous vous envoyons le mauvais produit, la mauvaise couleur ou la mauvaise taille.
Votre responsabilité
Oups ! Quelque part en cours de route, vous avez peut-être fait une erreur. Si l'un de ces cas est le cas, c'est à vous de régler les choses et malheureusement nous ne pouvons pas rembourser votre article.
Par exemple :
Adresse fournie incorrectement : si vous avez fait une erreur dans l'adresse. Nous ne sommes pas responsables des commandes non reçues en raison d'adresses de livraison incorrectes saisies par le client au moment de l'achat.
Processus de retour/échange
Si vous pensez qu'une erreur s'est produite en raison d'une erreur de notre part, veuillez tout d'abord accepter nos excuses les plus sincères ! Votre satisfaction est de la plus haute importance pour nous! Nous sommes heureux de remplacer ou d'échanger tout article sur lequel nous avons manqué la marque.
Instructions de demande d'échange
Veuillez suivre ces instructions pour la demande de retour :
- Prenez une photo du problème – Si le problème est de taille, veuillez utiliser une règle.
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Envoyez un e-mail avec comme objet « Order # « YourOrderNumber » Replacement Request » à support@moxiehaircanada.com.
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Veuillez inclure les éléments suivants :
- La ou les photos
- Une description spécifique du problème
- Le numéro de commande - S'il y a plusieurs produits dans une commande, identifiant le produit avec le problème
Notre équipe d'assistance vous répondra dans un délai d'un jour ouvré et des instructions de retour seront fournies.
Toutes les commandes sont garanties pour la livraison. Si les commandes ne sont pas reçues en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, un article de remplacement sera commandé.L'article de remplacement sera expédié à l'adresse de livraison d'origine indiquée au moment où la commande d'origine a été passée
Les remboursements ne seront pas accordés si le client a commandé la mauvaise taille/couleur/quantité etc. Nous expédions le ou les articles exacts que vous avez sélectionnés au moment de achat. Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, nous ne pouvons pas apporter de modifications à votre commande et aucun remboursement ne sera accordé.
Les articles reçus défectueux ou endommagés seront remplacés par le même article gratuitement. Nous fournissons également des remboursements complets en cas de marchandises défectueuses ou endommagées.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit effectué publié officiellement.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@moxiehaircanada. com.
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